Trends in sturing 

Het publieke domein, met name op het gebied van veiligheid en justitie, ondergaat voortdurende veranderingen en uitdagingen. Het gebruik van sturingsindicatoren is van cruciaal belang om de efficiëntie, effectiviteit en integriteit van overheidsinstanties te waarborgen. Hieronder behandelen we enkele van de belangrijkste trends in het gebruik van sturingsindicatoren binnen dit specifieke domein.

In dit artikel bespreken we enkele van de belangrijkste trends op het gebied van sturingsindicatoren en hoe organisaties zich aanpassen aan deze veranderingen.

A. Gegevensgestuurd werken

Organisaties verzamelen een overvloed aan gegevens over hun activiteiten en prestaties. Dit heeft geleid tot een groeiende nadruk op het gebruik van gegevensgestuurde werken voor besluitvorming. Enkele van de meest gebruikte gegevensgestuurde indicatoren zijn:

1. Key Performance Indicators (KPI’s): KPI’s zijn meetbare prestatie-indicatoren die specifieke doelen en doelstellingen van een organisatie weerspiegelen. Ze helpen bij het meten van de voortgang ten opzichte van strategische doelen. Voorbeelden zijn productie, voorraadniveaus, klanttevredenheidsscores en retentiepercentages.
2. Objectives and Key Results (OKR’s): OKR’s zijn een raamwerk voor het stellen van doelen en het meten van succes. Ze bestaan uit doelstellingen (objectives) die zijn gekoppeld aan meetbare resultaten (key results). OKR’s bevorderen focus, transparantie en wendbaarheid.
3. Balanced Scorecard: Dit raamwerk meet prestaties vanuit vier perspectieven: financieel, klant, intern proces en leren en groeien. Het biedt een gebalanceerde benadering van prestatiebeheer.
4. Dashboardindicatoren: Deze geven real-time inzicht in de prestaties van een organisatie en bevorderen snelle besluitvorming.
5. Operationele indicatoren: Meten de efficiëntie en effectiviteit van dagelijkse bedrijfsactiviteiten.
6. Financiële ratio’s: Meten financiële gezondheid en stabiliteit.
7. Metingen van klantgerichtheid: Omvatten indicatoren zoals de Net Promoter Score (NPS), klanttevredenheidsscores en klantbehoud.
8. Prestatie-indicatoren voor medewerkers: Meten prestaties en betrokkenheid van medewerkers.
9. Duurzaamheidsindicatoren: Gerelateerd aan milieuprestaties en maatschappelijke verantwoordelijkheid.
10. Cybersecurity-metrieken: Meten de veiligheid en integriteit van informatiesystemen en gegevens.

Deze gegevensgestuurde indicatoren stellen organisaties in staat om betere strategische beslissingen te nemen, aangezien ze inzichten verkrijgen uit hun gegevens door middel van geavanceerde analyses en business intelligence-tools.

B. Real-time sturing

Traditionele managementrapportages waren gebaseerd op historische gegevens. Tegenwoordig streven organisaties ernaar om real-time indicatoren te gebruiken die direct inzicht geven in de huidige prestaties. Dit stelt managers in staat om sneller te reageren op veranderingen en trends. Met real-time indicatoren kunnen organisaties proactiever optreden, problemen identificeren voordat ze escaleren en kansen benutten wanneer ze zich voordoen.

C. Sturen op tevredenheid van burgers en medewerkers

Medewerkertevredenheid en gerelateerde prestatie-indicatoren staan hoog op de agenda van organisaties. Het begrijpen van het belang van het behouden van tevreden medewerkers is cruciaal voor hun succes. Indicatoren zoals absentie, tevredenheid, loopbaanontwikkelingsmogelijkheden en prestatiebeoordelingen spelen een centrale rol bij het meten van de betrokkenheid en prestaties van medewerkers.

Tegelijkertijd is burgergerichtheid een prioriteit voor organisaties die direct te maken hebben met burgers, zoals de belastingtelefoon. Burger gerelateerde indicatoren, zoals burgertevredenheidsscores, klachten en klantbehoud, helpen organisaties om de tevredenheid en loyaliteit van klanten te meten en te verbeteren.

D. Sturen op duurzaamheid

Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen worden steeds belangrijker voor organisaties, maar ook voor de overheid zelf. De overheid ontwikkelt indicatoren om hun milieu-impact, koolstofvoetafdruk en sociaal verantwoorde praktijken te meten en te rapporteren. Hiermee kunnen organisaties hun prestaties op het gebied van duurzaamheid verbeteren en aan de verwachtingen van stakeholders voldoen. Denk bijvoorbeeld aan de Politie die een voorbeeldrol opneemt in de verduurzaming van haar bedrijfsvoering.

E. Sturen op een flexibele organisatie

In een snel veranderende omgeving passen organisaties hun doelstellingen sneller aan om zich aan te passen aan nieuwe omstandigheden. Dit omvat het gebruik van flexibele KPI’s en agile managementmethodologieën. Met deze aanpak kunnen organisaties zich aanpassen aan veranderende marktomstandigheden en nieuwe kansen benutten. Door doelstellingen en indicatoren kortcyclisch te definiëren en daar een kortere horizon aan te verbinden zorgt dat de organisatie in staat is om te acteren op nieuwe omstandigheden.

F. Sturen op ethisch handelen

Met toenemende aandacht voor ethiek, integriteit en naleving van regelgeving, sturen organisaties op hun ethische prestaties en naleving van normen en voorschriften. Deze indicatoren helpen organisaties om een ethische cultuur te bevorderen. Het sturen hierop is essentieel voor organisaties die met politiek gevoelige onderwerpen te maken hebben, denk bijvoorbeeld aan organisaties met veel data of in belangrijke mate inbreuk maken op de privacy van burgers ter bescherming van de maatschappij, zoals de veiligheidsdiensten.

G. Maatschappelijke indicatoren

Organisaties richten zich steeds meer op de langetermijnwaarde van hun doelstellingen. In plaats van zich alleen te richten op korte-termijn politieke ontwikkelen, kijken ze naar maatschappelijke indicatoren die de bredere impact van hun activiteiten meten. Een voorbeeld is Stichting Halt, die zich richt op het verlagen van de recidive van jeugdigen die een halt-straf hebben gekregen. Het meten van de impact op de samenleving is essentieel om een positieve reputatie op te bouwen en bij te dragen aan duurzame groei.

H. Sturen op Cybersecurity

Met de groeiende dreiging van cyberaanvallen hebben organisaties behoefte aan grip op de beveiliging en de reactie op beveiligingsincidenten. Het sturen op deze onderwerpen omvatten metingen zoals het aantal beveiligingsincidenten, de tijd om een beveiligingslek te detecteren en te verhelpen, en de mate van naleving van beveiligingsnormen. Het waarborgen van de veiligheid en integriteit van informatiesystemen en gegevens is van vitaal belang om de continuïteit van de bedrijfsvoering te waarborgen en gevoelige gegevens van burgers te beschermen.

I. Machine learning technieken en automatisering

Het gebruik van machine learning (ML) technieken en geautomatiseerde processen hebben invloed op de manier waarop indicatoren worden gedefinieerd en gevolgd. Deze technologieën stellen organisaties in staat om geavanceerde analyses uit te voeren en beslissingen te nemen op basis van gegevens en inzichten die voorheen moeilijk toegankelijk waren. ML en automatisering kunnen helpen bij het optimaliseren van bedrijfsprocessen, het identificeren van nieuwe kansen en het voorspellen van trends. Denk bijvoorbeeld aan het identificeren en verklaren van bepaalde resultaten, waardoor je nieuwe maatregelen in proces, techniek of competenties kan aanbrengen. Veel tools voor visualisatie en dashboard hebben machine learning technieken al ingebakken, zoals PowerBI. Het laagdrempelig experimenteren met deze technieken hoeft dus niet veel geld te kosten.

Conclusie

Deze trends illustreren hoe organisaties zich aanpassen aan veranderende omgevingen en nieuwe prioriteiten stellen. Het is belangrijk op te merken dat de specifieke trends kunnen variëren afhankelijk van de specifieke doelen van de organisatie. Door deze trends in de gaten te houden en ze aan te passen aan hun specifieke behoeften, kunnen organisaties maatschappelijk effectiever of efficiënter worden. Het voortdurend evolueren en aanpassen van de sturing is essentieel om wendbaar te blijven en te gedijen in een snel veranderende wereld.